Bankowość detaliczna na świecie 2012
Bankowość detaliczna na świecie zadowala klientów, ale nie buduje ich lojalności - 9% przepytanych na potrzeby badania Capgemini i Efma deklaruje, że w ciągu najbliższych 6 miesięcy z chęcią zmieni dotychczasowy bank, zaś aż 40% gotowa jest w najbliższym czasie rozważyć taką zmianę.